陈国荣那台送修三次的 ThinkPad T430 和 2018 年 4 月 17 日的工单
工单编号写在一张泛黄的复写纸上，维修员签了“陈国荣”三个字，备注栏是“键盘失灵，清灰后恢复”。这是我在售后评价档案里翻到最早的一张手写单。
存档位置：第 3 号文件袋 · 2018
一张2018年的手写维修单、三台旧电脑和售后记录里反复出现的名字
工单编号写在一张泛黄的复写纸上，维修员签了“陈国荣”三个字，备注栏是“键盘失灵，清灰后恢复”。这是我在售后评价档案里翻到最早的一张手写单。
接线员姓周，工牌号是 047。我数过，同一天下午她拨出三通回访电话，最长的通话记录是 4 分 12 秒，最短的那通只说了 22 秒。
2020 年 11 月 3 日那一栏，原本写的日期被圆珠笔划掉，旁边重写了“11月5日”。页脚有林淑芬的签名，她是当时负责归档的行政人员。
那张客户评价表上“满意度”一栏勾的是“一般”，意见栏只有八个字：“能修好，但太慢了。”黄志明说这台机器他等了 47 天。
返修件寄回时填的收件人是“吴嘉敏”，联系电话尾号 3307。快递底单贴在档案背面，签收日期比系统记录晚了整整两天。
“再观察”三个字在 2022 年的维修日志里出现 5 次，落款都是同一位工程师。我翻遍后续记录，也没找到任何一次“观察”之后的结论。
她 2023 年 8 月 14 日提交的那张表，返修原因栏一片空白。凭经验看，这种留白往往比填满更难处理，因为谁也不知道机器当时出了什么问题。
录音里客户问了一句“你们到底有没有换件”，对面沉默了 3 秒才回答。那 3 秒的空白，比整段回答都更有信息量。
我叫江晚，做售后档案整理这行已经有十一年。每天面对的是维修单、回访记录和客户评价表，而不是聚光灯下的东西。
这个站是我自己建的，用来存放这些年翻到的、觉得值得留下的细节。澳门49tk图库资料售后服务评价这个题目，是我从 2018 年一张手写工单开始整理的。
我不太相信笼统的满意度数字，更愿意看一张表上被涂改了几次、一句话后面沉默了多久。站里多数文章，都是围绕这些琐碎证据写的。
“能修好，但太慢了。”——黄志明在 2020 年 11 月 3 日客户评价表意见栏留下的八个字，旁边盖着褪色的店章。—— 引自《售后服务异常登记簿》第 14 页背面粘贴的客户评价表